Právne informácie

Reklamačný poriadok

Účinné od 1. júla 2026

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky uplatnenia reklamácie služieb LemonOffice v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskym zákonníkom. Je súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1. Kedy môžete reklamovať

Reklamáciu môžete uplatniť, ak vám služba nebola poskytnutá riadne alebo v dohodnutom rozsahu a kvalite – napríklad ak priestor nebol prístupný, PIN kód nefungoval alebo služba mala inú vadu.

2. Ako reklamáciu uplatniť

• E-mailom: info@lemonoffice.sk
• Telefonicky: +421 944 99 00 90
• Písomne: Lemonsai Group s. r. o., 29. augusta 7547/36C, 811 09 Bratislava

V reklamácii prosím uveďte svoje meno a kontakt, číslo alebo termín rezervácie, popis vady a čo požadujete (napr. nápravu, zľavu alebo vrátenie sumy).

3. Lehoty a vybavenie

• Prijatie reklamácie vám potvrdíme. Ak nie je vybavená ihneď, vydáme potvrdenie o uplatnení reklamácie.
• Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia a o výsledku vás informujeme. O spôsobe vybavenia vydáme písomný doklad.
• Pri oprávnenej reklamácii máte právo najmä na primeranú zľavu z ceny, poskytnutie náhradného plnenia (napr. náhradný termín) alebo vrátenie zaplatenej sumy.

4. Alternatívne riešenie sporov

Ak nie ste spokojní s vybavením reklamácie, môžete nás požiadať o nápravu na e-maile info@lemonoffice.sk. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, máte právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu subjektu ARS, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk).

5. Orgán dozoru

Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava.