Právne informácie

Všeobecné obchodné podmienky

Účinné od 15. septembra 2026

Predchádzajúce znenie účinné od 1. 7. 2026 nájdete v archíve obchodných podmienok.

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti medzi prevádzkovateľom a klientom pri objednávaní a poskytovaní služieb LemonOffice – najmä krátkodobého prenájmu súkromných kancelárií a zasadačiek, balíkov hodín, mesačných paušálov a virtuálneho sídla. Rezervácie sa uskutočňujú cez rezervačný systém na rezervacie.lemonoffice.sk, telefonicky alebo e-mailom.

1. Prevádzkovateľ (predávajúci)

Lemonsai Group s. r. o. – prevádzkovateľ značky LemonOffice
Sídlo: 29. augusta 7547/36C, 811 09 Bratislava
IČO: 36 749 354 · DIČ: 2022335931 · IČ DPH: SK2022335931 (platiteľ DPH)
Zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 118854/B
Konateľ: Martin Bestvina
E-mail: info@lemonoffice.sk · Telefón: +421 944 99 00 90
Bankové spojenie (IBAN): SK49 1100 0000 0029 4017 3509

Orgán dozoru: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, P. O. Box č. 5, 820 07 Bratislava.

2. Základné pojmy

Prevádzkovateľ (predávajúci) – spoločnosť uvedená v bode 1.
Klient (kupujúci) – fyzická alebo právnická osoba, ktorá si objedná službu.
Spotrebiteľ – fyzická osoba, ktorá pri objednávke nekoná v rámci podnikateľskej činnosti.
Služba – prenájom kancelárie/zasadačky na konkrétny termín, balík hodín, mesačný paušál alebo virtuálne sídlo.

3. Predmet a druhy služieb

Krátkodobý prenájom súkromnej kancelárie alebo zasadačky na vopred zvolený termín (spravidla na hodiny).
Balík hodín – predplatený objem hodín, ktorý klient postupne čerpá pri rezerváciách.
Mesačný paušál – opakujúce sa predplatné s mesačným kreditom podľa zvoleného programu.
Virtuálne sídlo – poskytnutie adresy na účely sídla/miesta podnikania a súvisiace služby.

Konkrétny rozsah, ceny a parametre služieb sú uvedené v rezervačnom systéme pri jednotlivých produktoch v čase objednávky.

4. Objednávka a uzavretie zmluvy

Klient si vyberie službu a termín, vyplní údaje a objednávku odošle; rezerváciu možno vytvoriť aj telefonicky alebo e-mailom.
Odoslaním objednávky klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito VOP a súhlasí s nimi.
Zmluva vzniká potvrdením objednávky zo strany prevádzkovateľa (spravidla e-mailom so zálohovou faktúrou). Termín sa po objednávke dočasne blokuje. Pri virtuálnom sídle sa zmluva uzatvára písomne podľa čl. 13.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a prevádzkovateľ ju eviduje pre potreby jej plnenia.

5. Ceny a platobné podmienky

Ceny sú v eurách a vrátane DPH v zákonnej sadzbe. Rozhodujúca je cena zobrazená pri odoslaní objednávky.
Po objednávke vystavíme zálohovú (proforma) faktúru. Službu (napr. PIN na vstup) sprístupníme až po pripísaní úhrady.
Úhrada je možná bankovým prevodom (podľa zálohovej faktúry, s variabilným symbolom) alebo platobnou kartou online cez platobnú bránu Stripe.
Po prijatí úhrady vystavíme ostrú (daňovú) faktúru a zašleme ju e-mailom.
Pri balíku hodín a mesačnom paušále sa rezervácia môže uhrádzať čerpaním predplateného kreditu; doplatok len pri prečerpaní.

6. Poskytnutie služby a prístup do priestorov

Po úhrade dostane klient prístupový PIN kód platný na okno jeho rezervácie (e-mailom, prípadne SMS).
Klient je povinný využívať priestory ohľaduplne, dodržiavať prevádzkový poriadok a bezpečnostné predpisy a priestory odovzdať v pôvodnom stave.
Prístupový kód je neprenosný; klient zodpovedá za škodu spôsobenú ním alebo osobami, ktoré do priestorov vpustí.
Paušálne služby sa poskytujú odo dňa potvrdenia objednávky po dobu podľa zvoleného programu. Virtuálne sídlo sa poskytuje odo dňa účinnosti písomnej zmluvy podľa čl. 13.

7. Zrušenie a zmena rezervácie (storno)

Rezerváciu možno bezplatne zrušiť alebo presunúť najneskôr 24 hodín pred začiatkom termínu; uhradená suma sa vráti alebo prevedie na náhradný termín.
Pri zrušení menej než 24 hodín pred termínom alebo pri nedostavení sa (no-show) môže uhradená suma prepadnúť ako storno poplatok; náhradný termín po dohode podľa dostupnosti.
Prevádzkovateľ môže rezerváciu zrušiť z prevádzkových či technických dôvodov; ponúkne náhradný termín alebo vráti uhradenú sumu v plnej výške.
Mesačný paušál možno ukončiť podľa podmienok konkrétneho programu. Ukončenie virtuálneho sídla upravuje čl. 13.1.

8. Odstúpenie od zmluvy spotrebiteľom

Spotrebiteľ má pri zmluve uzavretej na diaľku právo odstúpiť do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 108/2024 Z. z. Môže použiť vzorový formulár.

Dôležitá výnimka: právo na odstúpenie nevzniká pri službe viazanej na dohodnutý presný čas plnenia – teda pri prenájme kancelárie alebo zasadačky na konkrétny termín. Právo zaniká aj vtedy, ak bola služba na výslovnú žiadosť spotrebiteľa poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie; odoslaním takejto objednávky to klient berie na vedomie.

Pri službách, kde právo na odstúpenie trvá, vrátime prijaté platby do 14 dní od doručenia odstúpenia rovnakým spôsobom, akým boli prijaté.

9. Reklamácie a zodpovednosť za vady

Ak služba nebola poskytnutá riadne, klient má právo ju reklamovať. Postup a lehoty upravuje Reklamačný poriadok, ktorý je súčasťou týchto VOP.

10. Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) subjektu ARS, ktorým je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). Návrh možno podať aj cez zoznam subjektov ARS vedený Ministerstvom hospodárstva SR.

11. Ochrana osobných údajov

Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Zásady ochrany osobných údajov.

12. Záverečné ustanovenia

Vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom SR, najmä Občianskym zákonníkom a zákonom č. 108/2024 Z. z. (ak je klientom spotrebiteľ), inak Obchodným zákonníkom.
Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo VOP meniť; pre potvrdenú objednávku platí znenie účinné v čase jej odoslania. Pri virtuálnom sídle sa pri zmene VOP postupuje podľa čl. 13.6.
Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom uvedeným v úvode.

13. Virtuálne sídlo — osobitné ustanovenia

Body 13.1 až 13.5, 13.7 a 13.8 tohto článku sa vzťahujú výlučne na klientov, ktorí sú podnikateľmi alebo inými právnickými osobami. Na spotrebiteľov sa nepoužijú. Bod 13.6 sa vzťahuje na všetkých klientov.

13.1 Vznik, trvanie a skončenie služby

13.1.1 Služba virtuálneho sídla sa poskytuje na dobu neurčitú, s fakturačným obdobím podľa zvoleného programu (mesačné alebo ročné predplatné).

13.1.2 Ktorákoľvek zmluvná strana môže zmluvu vypovedať aj bez uvedenia dôvodu s výpovednou dobou tri mesiace, ktorá začína plynúť prvým dňom kalendárneho mesiaca nasledujúceho po doručení výpovede druhej strane.

13.1.3 Pri ročnom predplatnom sa uhradená odplata za nevyčerpané obdobie nevracia, ak zmluvu vypovie klient alebo ak zmluvu ukončí poskytovateľ z dôvodu porušenia povinností klientom. Tým nie je dotknutý bod 13.6.3.

13.1.4 Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy s okamžitou účinnosťou, ak je klient v omeškaní s úhradou viac ako 45 dní, ak neposkytne súčinnosť potrebnú na vykonanie starostlivosti vo vzťahu ku klientovi podľa zákona č. 297/2008 Z. z., alebo ak adresu používa v rozpore so zmluvou, so zákonom alebo spôsobom poškodzujúcim dobré meno poskytovateľa.

13.2 Povinnosť klienta zmeniť zapísané sídlo po skončení zmluvy

13.2.1 Klient je povinný najneskôr do 30 dní odo dňa skončenia zmluvy podať návrh na registráciu zmeny sídla v obchodnom registri, prípadne v inej evidencii, v ktorej je adresa zapísaná, a podanie návrhu v tejto lehote preukázať poskytovateľovi. Po vykonaní zmeny je klient povinný bez zbytočného odkladu preukázať poskytovateľovi jej zápis.

13.2.2 Poskytovateľ má nárok na odplatu vo výške mesačného poplatku za zvolený program za každý začatý kalendárny mesiac odo dňa skončenia zmluvy až do dňa, keď je zmena sídla klienta zapísaná v obchodnom registri alebo v inej príslušnej evidencii. Klient berie na vedomie, že do vykonania zmeny zápisu poskytovateľ naďalej znáša povinnosti a náklady spojené s adresou, najmä preberanie doručovaných zásielok, označenie priestoru a zodpovednosť voči tretím osobám a orgánom verejnej moci. Nárok podľa tohto bodu vzniká bez ohľadu na to, z akého dôvodu zmluva skončila, a fakturuje sa mesačne pozadu so splatnosťou 14 dní.

13.2.3 Po skončení zmluvy je poskytovateľ oprávnený odvolať udelený súhlas vlastníka nehnuteľnosti so zápisom sídla a oznámiť túto skutočnosť registrovému súdu a ďalším príslušným orgánom. Poskytovateľ nie je po skončení zmluvy povinný preberať, uschovávať ani preposielať zásielky adresované klientovi.

13.3 Zmluvná pokuta

13.3.1 Ak klient nepodá návrh podľa bodu 13.2.1 v lehote 30 dní alebo jeho podanie v tejto lehote nepreukáže, je povinný zaplatiť poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 50 eur za každý začatý kalendárny mesiac omeškania. Zmluvná pokuta sa neúčtuje, ak klient návrh podal a jeho podanie preukázal včas, a to ani vtedy, ak register vykoná zápis neskôr.

13.3.2 Ak klient po skončení zmluvy naďalej uvádza adresu poskytovateľa ako svoje sídlo, miesto podnikania alebo korešpondenčnú adresu na faktúrach, v obchodnej korešpondencii, na svojom webovom sídle alebo v styku s tretími osobami, je povinný zaplatiť poskytovateľovi zmluvnú pokutu vo výške 300 eur; tým nie je dotknutý bod 13.3.1.

13.3.3 Zmluvná pokuta je splatná do 14 dní odo dňa doručenia výzvy. Zaplatením zmluvnej pokuty nie je dotknutý nárok poskytovateľa na náhradu škody v plnej výške, a to aj vo výške presahujúcej zmluvnú pokutu, ani nárok na odplatu podľa bodu 13.2.2.

13.4 Omeškanie s úhradou

13.4.1 Pri omeškaní klienta s úhradou akejkoľvek peňažnej povinnosti podľa zmluvy je poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania vo výške 0,1 % z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

13.4.2 Ak by dohodnutá sadzba podľa bodu 13.4.1 bola neplatná alebo nevymáhateľná, uplatní sa zákonná sadzba podľa § 369 ods. 2 Obchodného zákonníka v spojení s § 1 nariadenia vlády SR č. 21/2013 Z. z.

13.4.3 Poskytovateľ má popri úroku z omeškania nárok na paušálnu náhradu nákladov spojených s uplatnením pohľadávky vo výške 40 eur podľa § 369c Obchodného zákonníka, a to jednorazovo bez ohľadu na dĺžku omeškania, ako aj na náhradu účelne vynaložených nákladov na vymáhanie pohľadávky.

13.4.4 Ak je klient v omeškaní s úhradou viac ako 15 dní, poskytovateľ je oprávnený po predchádzajúcom upozornení pozastaviť poskytovanie súvisiacich služieb, najmä preberanie, skenovanie a preposielanie zásielok, až do úplnej úhrady. Pozastavenie služieb nemá vplyv na povinnosť klienta platiť odplatu.

13.5 Starostlivosť vo vzťahu ku klientovi

13.5.1 Poskytovateľ je pri poskytovaní služby virtuálneho sídla povinnou osobou podľa zákona č. 297/2008 Z. z. o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu. Klient je povinný poskytnúť súčinnosť pri identifikácii a overení identifikácie klienta, osoby konajúcej v jeho mene a konečného užívateľa výhod a predložiť doklady, ktoré si poskytovateľ vyžiada.

13.5.2 Ak klient súčinnosť neposkytne, poskytovateľ je povinný odmietnuť uzavretie obchodného vzťahu alebo ho ukončiť. Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá klientovi vznikne v dôsledku splnenia zákonných povinností podľa tohto bodu.

13.6 Zmena všeobecných obchodných podmienok

13.6.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP jednostranne meniť, najmä v súvislosti so zmenou právnych predpisov, so zmenou rozsahu alebo podmienok poskytovaných služieb, so zmenou cien vstupov alebo s technickými zmenami na strane poskytovateľa.

13.6.2 Zmenu VOP poskytovateľ oznámi klientovi najmenej 30 dní pred dňom jej účinnosti, a to e-mailom na kontaktnú adresu klienta a súčasne zverejnením nového znenia na www.lemonoffice.sk s uvedením dňa účinnosti.

13.6.3 Ak klient so zmenou nesúhlasí, je oprávnený zmluvu vypovedať najneskôr v deň predchádzajúci dňu účinnosti zmeny, a to s účinnosťou ku dňu účinnosti zmeny a bez akejkoľvek sankcie; výpovedná doba podľa bodu 13.1.2 sa v takom prípade neuplatní. Do skončenia zmluvy sa vzťah spravuje doterajším znením VOP a poskytovateľ vráti klientovi pomernú časť vopred uhradenej odplaty za nevyčerpané obdobie.

13.6.4 Ak klient zmluvu podľa bodu 13.6.3 nevypovie a po dni účinnosti zmeny službu naďalej využíva, považuje sa to za súhlas s novým znením VOP. Klient v takom prípade nemusí vykonať žiadny úkon.

13.6.5 Pre jednorazovú rezerváciu potvrdenú pred dňom účinnosti zmeny platí znenie VOP účinné v čase odoslania objednávky.

13.7 Zodpovednosť za škodu

13.7.1 Poskytovateľ zodpovedá klientovi za škodu spôsobenú porušením svojich povinností, a to v rozsahu a za podmienok podľa § 373 a nasl. Obchodného zákonníka.

13.7.2 Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá vznikla:

stratou, poškodením, oneskorením alebo nedoručením zásielky zo strany Slovenskej pošty, kuriérskej služby alebo iného doručovateľa, teda predtým, než poskytovateľ zásielku prevzal, alebo po tom, čo ju odovzdal na prepravu;
tým, že klient neprevzal alebo oneskorene prevzal preposlanú zásielku, alebo nereagoval na oznámenie poskytovateľa;
v dôsledku okolností vylučujúcich zodpovednosť podľa § 374 Obchodného zákonníka, najmä živelnej udalosti, výpadku dodávky elektriny alebo internetového pripojenia, štrajku alebo zásahu orgánu verejnej moci;
z obsahu alebo z doručenia zásielky, ktorú poskytovateľ nepreberá, najmä zásielky so službou „Do vlastných rúk“ a doporučenej zásielky.

13.7.3 Celková náhrada škody, ktorú je poskytovateľ povinný uhradiť klientovi zo všetkých nárokov vzniknutých v jednom kalendárnom roku, je obmedzená sumou 1 000 eur. Toto obmedzenie sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

13.7.4 Ak by obmedzenie podľa bodu 13.7.3 bolo neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia tohto bodu zostávajú v platnosti a použije sa zákonná úprava.

13.7.5 Týmto bodom nie sú dotknuté práva klienta z reklamácie podľa Reklamačného poriadku, ktorý je súčasťou týchto VOP.

13.8 Správa pošty

13.8.1 Poskytovateľ preberá bežné listové zásielky adresované klientovi a o každej z nich ho informuje SMS správou a e-mailom v deň jej prevzatia.

13.8.2 Poskytovateľ nepreberá doporučené zásielky, zásielky so službou „Do vlastných rúk“ ani zásielky na dobierku. Pri doporučených zásielkach a zásielkach do vlastných rúk prevezme oznámenie o uložení zásielky, naskenuje ho a v deň prevzatia zašle klientovi; zásielku si klient vyzdvihne osobne na pošte. Klient si však môže preberanie doporučených zásielok zvoliť v zmluve alebo neskôr písomným dodatkom. Voľba je bez príplatku, platí na celý čas trvania zmluvy a vzťahuje sa na všetky doporučené zásielky; pri jednotlivých zásielkach sa už ďalší súhlas klienta nevyžaduje. Podmienkou jej účinnosti je splnomocnenie registrované na Slovenskej pošte v rozsahu „preberanie zásielok okrem zásielok so službou Do vlastných rúk“, ktorého poplatok hradí klient.

13.8.3 Poskytovateľ uschováva prevzaté zásielky tri kalendárne mesiace odo dňa ich prevzatia. Ak si ich klient v tejto lehote nevyzdvihne a nejde o zásielky, ktoré sa preposielajú, poskytovateľ ich po uplynutí lehoty bezpečne skartuje. Rovnako postupuje pri zásielkach vrátených ako nedoručené. Úschova počas tejto lehoty je bez poplatku; to neplatí pre balíky.

13.8.4 Limity zahrnuté v cene programu a poplatky nad ich rámec sú uvedené v cenníku poskytovateľa zverejnenom na www.lemonoffice.sk.